Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng 1pondo

1Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("bạn", "thành viên") và nền tảng cá cược trực tuyến 1pondo ("chúng tôi", "nền tảng") tại địa chỉ 1pondo.app và ứng dụng di động chính thức. Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, bắn cá, slots, soi kèo và tất cả các tính năng liên quan.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên 1pondo, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của chúng tôi.

Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng cho người dùng tại thị trường Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 1pondo, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cư dân hợp pháp hoặc đang sinh sống tại Việt Nam.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm tham gia các hoạt động cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Không đang thực hiện chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại 1pondo hoặc nền tảng khác.
• Chỉ đặt cược bằng nguồn tiền hợp pháp, không liên quan đến rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.

3Đăng Ký & Xác Minh Danh Tính

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên 1pondo. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận thưởng nhiều lần, lách quy định hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào đều bị nghiêm cấm và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên đầy đủ theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Thông tin giả mạo là căn cứ để 1pondo chấm dứt tài khoản không bồi thường.

Quy trình xác minh KYC

Để bảo vệ người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn chống rửa tiền, 1pondo áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) theo các mức sau:

Mức xác minh	Tài liệu yêu cầu	Hạn mức rút tiền/tháng
Cơ bản	Số điện thoại xác thực	Lên đến 20.000.000 ₫
Nâng cao	CMND/CCCD + ảnh chụp khuôn mặt	Lên đến 100.000.000 ₫
VIP	Hồ sơ đầy đủ + xác minh nguồn tiền	Không giới hạn (theo thỏa thuận)

Hồ sơ xác minh sẽ được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc. 1pondo bảo mật toàn bộ tài liệu theo Chính sách bảo mật và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên 1pondo phải được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán chính thức được liệt kê tại trang Thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Chúng tôi không chấp nhận giao dịch tiền mặt hay chuyển khoản cá nhân ngoài hệ thống.

Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫.
• Giao dịch nạp qua MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì trong vòng 1–3 phút.
• Giao dịch qua Internet Banking có thể mất 5–15 phút tùy ngân hàng.
• Chỉ nạp từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ khớp với tài khoản 1pondo.
• Nếu giao dịch bị treo quá 30 phút, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai.

Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc.
• Phương thức rút phải trùng với phương thức nạp lần gần nhất (trong trường hợp lần đầu rút tiền).
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC cơ bản sẽ không thể rút tiền.
• 1pondo có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý các khoản rút lớn.

5Quy Định Đặt Cược

Tất cả cược được đặt trên 1pondo được coi là hợp lệ và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi cược đã đặt từ tài khoản của mình. 1pondo không chịu trách nhiệm với các cược đặt nhầm do lỗi của người dùng.

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu của nhà cung cấp. Trong trường hợp có sai lệch, dữ liệu từ nhà cung cấp chính thức sẽ được ưu tiên.
• Cược đặt trong trạng thái sự kiện đã kết thúc hoặc hệ thống đang bảo trì sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Hạn mức cược tối đa mỗi sự kiện tùy thuộc vào loại cược, giải đấu và cấp tài khoản – được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi xác nhận.
• 1pondo bảo lưu quyền giới hạn hoặc từ chối cược trong các trường hợp đặc biệt có nguy cơ gian lận.

6Khuyến Mãi & Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của 1pondo – bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả thua cược (cashback), thưởng nạp lại và sự kiện theo mùa – đều đi kèm với điều kiện và điều khoản riêng được nêu rõ trong trang chi tiết của từng ưu đãi.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định (thường từ 5x đến 30x tùy ưu đãi).
• Vòng cược phải được thực hiện trong thời hạn hiệu lực của khuyến mãi. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy.
• Một số trò chơi có thể không được tính vào điều kiện vòng cược hoặc chỉ được tính một phần – chi tiết xem trong điều khoản từng ưu đãi.

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Khi sử dụng dịch vụ của 1pondo, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi hoặc lách các hạn chế của nền tảng.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả game hoặc tự động đặt cược.
• Hack, tấn công mạng, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố tình can thiệp vào hệ thống của 1pondo.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất hợp lý. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 1pondo.

8Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có toàn quyền kiểm soát và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tài khoản 1pondo của mình. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, độc đáo – không dùng lại mật khẩu từ các nền tảng khác.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký.
• Không đăng nhập trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không an toàn.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 1pondo (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ qua livechat hoặc email support@1pondo.app. 1pondo không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.

9Quyền Riêng Tư & Dữ Liệu Cá Nhân

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 1pondo. Chúng tôi cam kết:

• Không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Mã hóa toàn bộ dữ liệu nhạy cảm bằng tiêu chuẩn SSL 256-bit.
• Lưu giữ dữ liệu trong thời gian tối thiểu cần thiết theo quy định pháp lý.

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ support@1pondo.app. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

10Giới Hạn Trách Nhiệm

1pondo cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ không bao giờ gián đoạn, đặc biệt trong trường hợp bảo trì theo lịch, sự cố kỹ thuật bất khả kháng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 1pondo không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận hoặc thiệt hại do sử dụng không đúng cách nền tảng.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía bạn.
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của 1pondo (thiên tai, mất điện diện rộng, lệnh của cơ quan nhà nước).
• Quyết định cá cược của bạn dẫn đến thua lỗ tài chính.

11Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

1pondo bảo lưu quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài liệu giả mạo trong quá trình xác minh.
• Hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cố tình thao túng hệ thống.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông).
• Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 1pondo có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm tiền thật và tiền thưởng. Đối với trường hợp đóng tài khoản hợp lệ theo yêu cầu của người dùng, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả sau khi đã hoàn tất xác minh và kiểm tra theo quy trình nội bộ.

Bạn cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu tự đóng sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

12Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược, quy trình giải quyết của 1pondo như sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua livechat hoặc email support@1pondo.app với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, yêu cầu của bạn sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định từ bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao là quyết định cuối cùng của 1pondotrong phạm vi nội bộ.

13Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản 1pondo, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@1pondo.app
• Livechat: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên nền tảng 1pondo
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt, nhanh chóng và tận tâm. Hãy truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ – bạn có thể tiết kiệm được khá nhiều thời gian.